張裕ワインのよくあるご質問(FAQページ)

ご注文、お支払い方法について

初めて利用するのですが説明などはありますか。

ホーム画面に「ショッピングガイド」ページを設けておりますので、ご確認ください。

金額のわかる納品書を入れないでほしい。

通常、金額表記なしの納品書を同封しております。

領収証が欲しい。

領収証の発行は承っておりません。
詳しくは「ショッピングガイド」⇒「納品書・領収書について」をご確認ください。

注文後、すぐに届けてほしい。

お支払い完了後、順次発送手配致します。
詳しくは「ショッピングガイド」→「配送について」をご確認ください。

お届け先を変更したい。

ご注文確定後、当日正午12時までにお問い合わせフォームにご連絡いただければ、お届け先の変更が可能です。

キャンセル・返品について

注文をキャンセルしたい

注文確定後、当日の正午12時までにご連絡を頂いた場合に限り、キャンセルを承ります。
※当日の正午12時以降のキャンセルについては承ることができませんので、ご了承ください。

返品したい

商品の性質上、お客様の都合による返品はお受けできませんのでご了承願います。
不良品の返品は、商品到着日より７日以内とさせていただきます。
不良部分が判断できるように写真を撮り、メールに添付して送信してください。

交換してほしい

商品の性質上、お客様の都合による交換はお受けできませんのでご了承願います。
お届け商品が違っている場合は、ご注文番号、ご注文者名をご記入いただき、ラベル写真、全体写真を添付してメールでお知らせください。
確認後、至急交換手続きを行います。

配送・送料について

配送料金が知りたい

ホーム画面の「ショッピングガイド」→「配送料について」をご確認ください。

配送日程が知りたい

「ショッピングガイド」→「配送について」をご確認ください。

ラッピングについて

ラッピングはできますか。

ラッピングの対応は承っておりません。
ご了承願います。

会員登録・クーポンについて

会員登録は必須ですか。

はい。ご注文に進むには無料会員登録が必要となります。
こちらからご登録をお願い致します。

クーポンの使い方が分かりません。

「ショッピングガイド」→「クーポンについて」に詳細がございますのでご確認ください。

商品について

欲しい商品が在庫なしになっている。

張裕ブランド（中国）からの直接輸入となりますので、不定期で入荷するワインが多数あります。
定番商品で、たまたま在庫切れになっている場合もございますので、お探しになっているワインで在庫なしになっているものは、お問合せをお願いいたします。